FAQ

よくある質問

配送について

Q.配達日の指定（または最短でのお届け）はできますか？
A.残念ながら、お届け日の指定はできません。
繁忙期やお住いの地域などにより、お届け日が一定ではありませんが、概ね最短では差出日の翌日から翌々日のお届けとなります。
Q.注文から発送までどれぐらいかかりますか？
A.ご注文を頂いてから、なるべく迅速な発送を心がけ、１～３日営業日には発送をさせて頂きます。
※繁忙期や決済や住所記載に不備がある場合は、数日から数週間発送にかかる可能性があります。
Q.発送完了から到着までどのぐらいで到着しますか？
A.通常ですと発送完了から概ね翌日、翌々日にお届けいたします。
※お届け先が遠方の場合、離島などの一部地域の場合等は更に数日～１週間程度要する場合があります。また、発送完了の時刻によっても異なる場合がります。
Q.発送完了後の購入した商品の追跡は可能ですか？
A.通常の発送の場合は、発送完了通知メールに記載のある追跡番号を使用し、配送業者のWebサイトにて追跡が可能です。
Q.メッセージカードを同梱することは可能ですか？
A.申し訳ございませんが現在メッセージカードの同梱することはできません。
Q.ギフト用にラッピングは可能ですが？
A.申し訳ございませんが現在ギフト用のラッピングサービスはしておりません。
Q.海外への発送は可能ですか？
A.残念ながら、現在は海外発送への発送は承っておりません。
Q.送料はかかりますか？
A.はい。5000円未満のご購入では、送料として全国一律で360円（税込み）を頂きます。
5000円以上のご購入では、送料は無料となります。
Q.配送業者はどこですか？営業所どめは可能ですか？
A.通常では日本郵便にてお届けいたします。配送の種類（配送時の荷物の大きさ）により、ゆうパックやその他の配送業者にてお送りする場合がございます。
郵便局留めを希望の場合のみ対応いたしております。ご希望の場合は、お届け場所に郵便局名と郵便局の住所を記載ください。
Q.領収書を発行してもらえますか？
A.通常、領収書の発行は行っておりません。ご希望の方は、info@unbd.shopまで、注文番号を記載の上お問い合わせください。
Q.商品の届け先を分けたいのですが
A.Webサイトでは、１回のご注文で１件のお届け先しかご入力いただけません。複数のお届け先がある場合は、ご住所ごとに分けてご注文手続きをお願い致します。
Q.プレゼントとして、直接送ってほしいのですが。また、支払いはどうなりますか？
A.ご贈答注文をご希望の際は、購入画面の
①配送先の住所にて
ご贈答先の情報を入力し、
②請求先の指定にて
「配送住所と同じ」のチェックを外し、「違う請求先住所を使う」にチェックを入れ、ご請求先の情報を入力すしてください。
ご請求先とお届け先の氏名が異なる場合にご贈答注文と判断し、ギフト用明細書をお荷物に同梱いたします。
※代金引換はお支払いと引き換えに商品をお渡しすることになりますので、お選びいただけません。
（現在代引きのサービスは行っておりません）
※ギフト用納品書には金額記載はなく、ご請求先氏名を申込者として記載いたします。
※ご贈答注文で明細書をご希望の場合は、別途その旨をメールにてお問合せください。
お問い合わせ先　Email：info@unbd.shop　LINE：@unbd
Q.注文内容の変更はできますか？
A.基本的にご注文確定後のご変更は承れません。直接メールまたはLINEにてお問い合わせください。
発送準備前のご注文の場合はキャンセルを承ります。ご注文内容の変更・キャンセルをご希望の際も直接メールまたはLINEにてお問い合わせください。
お問い合わせ先　Email：info@unbd.shop　LINE：@unbd

注文について

Q.確認メールが届かいないのですが、注文はできていますか？
A.注文受付後、ご登録いただいたメールアドレスに自動送信メールをお送りしております。 ご登録いただきましたメールアドレスが間違っておりますと、自動送信メールが届きませんのでご注意ください。

※受信制限がある転送サービスをご利用いただいている場合、メールが届かない場合がございます。

メールが届かない場合は、アカウントのメニュー「注文履歴」よりオーダー詳細をご確認いただけます。
または、下記メールまたはLINEよりお問い合わせください。

Email： info@unbd.shop　LINE： @unbd
Q.届いた商品の返品や交換は可能ですか？
A.通常ですとお客様都合の破損や商品間違い等での返品は受け付けておりません。不良品や破損がもともと生じている場合お受けしております。詳しくは利用規約をお読みください。

●ご注文商品発送日より１週間日以内に、ご連絡をいただいた商品について、お客様都合による返品・交換は送料お客様負担により受付けております。

●商品の管理・保管及び配送には万全を期しておりますが、不良品や破損が生じている場合、また誤品配送の場合は送料当社負担にて返品・交換をお受けいたします。
Q.支払い方法はどうなりますか？
A.お支払い方法については下記になります。

PC・スマートフォンサイトでご注文の場合：クレジットカード・代金引換・PayPal・コンビニ支払い

※サービス準備中のため、現在はクレジットカードのみの利用となります。

▼お支払方法詳細は下記をご確認ください▼

【クレジットカード】

各クレジットカード会員契約に基づき、お客様のご指定の口座より自動的にご利用代金を引き落とす方法です。

ご利用方法：ご注文手続きの最後に決済入力フォームに進みます。カード番号、セキュリティコード、有効期限を入力してください。

お支払い回数は「1回払いのみ」のお取り扱いとさせていただきます。


※デビットカードのお取り扱いは、毎月定期に引き落とされるクレジットカードとは異なりますのでご使用カードの利用規約をご確認下さい。デビットカードは、お申込み時点で即時決済される場合がございます。ご注文キャンセル・返品等が発生した場合も、一旦引落となります。返金等の詳細については、ご利用のカード発行会社へお問合せください。

※カードはお客様ご本人様名義のものをご利用願います。
※当社規定の注文審査により、高額なご注文の場合はカード調査および本人利用確認をさせていただきますため、発送までお時間をいただく場合がございます。また、ご登録いただいた情報で審査できない場合はご注文をキャンセルとさせていただく場合がございます。

※ご注文後の変更はできません。

【代金引換】（※現在ご利用できません）

商品到着時に商品と引き換えに代金をお支払いいただく方法です。代金引換手数料210円（税込）が加算されます。

※ご贈答の場合は代金引換をお選びいただけません。

【PayPal】（※現在ご利用できません）

ご利用方法：ご注文手続きの最後に決済入力フォームに進みます。ご登録のメールアドレスとパスワードを入力してください。

※ご利用にはPayPalのご登録が必要です。
※決済完了後にオーダー番号が表示されますので必ずご確認ください。
※ご注文後の変更・キャンセルはできません。

【コンビニ支払い】（※現在ご利用できません）

製品について

Q.商品の保存はどのようにすればよいでしょうか？
A.商品の保存ですが、極端な高温、低温、多湿や直射日光を避け、またお子様の手の届かないところで保管してください。また、天然由来の成分を多く含んでいるため、使用期限に関わらず、お早目の使用をお勧めいたします。
Q.バスボムを使用中に追い焚きしても大丈夫ですか？
A.バスボム使用時は、追い焚き機能のご使用はお控えください。バスボムにはキャリアオイルやエッセンシャルオイル、クレイやドライハーブ等を使用しており、風呂釜やフィルター等に付着した場合、故障の原因となる恐れがあります。循環式のお風呂は循環機能を止めた状態でお楽しみください。
Q.商品を使用したあとはそのまま排水しても問題ないのでしょうか？
A.弊社で使用しております成分はなるべく環境負荷の少ない自然由来のものから作られています。そのため、一般家庭におけます下水に流して頂く分には、問題はないものと考えております。ただし、ドライハーブやクレイによる排水溝の詰まりなどにはご注意ください。
Q.柑橘系のオイルは肌のシミの原因になると聞いたのですが、使用した後は外に出て大丈夫ですか？
A.柑橘系オイルの中には、オイルを使用してマッサージを行なったり、肌に塗布した状態で日にあたると、光感作用によりシミになってしまう現象が起きる事がございます。弊社製品に関しては、光感作用の影響の少ないエッセンシャルオイルの配合バランスですが、ご心配な方はご使用をお控えください。
Q.製品を使用した際にバスタブに色素が残ってしまいました。どうしたら落ちますか？
A.UNBDのバスボムを使用してバスタブに色素が残ってしまった場合、まず通常のおふろ洗剤でバスタブの素材が傷つかないように繰り返し洗ってみてください。落ちない場合は、漂白効果のある洗剤（カビ取り剤やトイレ用洗剤など）をご使用ください。着色の気になる場所を良く乾かした上、洗剤を着色箇所になじませ、ラップ等で被い数分放置した後、洗い流してください。一回で完全に落ちるとは言い切れませんが、数回繰り返すうちに徐々に落ちていくと思われます。
※バスタブの取り扱い説明書を確認のうえ、注意して洗剤をご使用ください。
Q.赤ちゃんに使っても大丈夫ですか？
A.UNBDの商品使用については明確な年齢制限は設けておりません。しかし、お子様の発育状態やお肌の状態には個人差がありますので、 ご家族と一緒にご入浴を楽しめる頃から、 少量ずつお試しください。
Q.妊娠中・授乳中は使用しないほうが良いですか？
A.製品には天然由来のエッセンシャルオイルを使用しております。エッセンシャルオイルの中には、通経作用や子宮収縮作用があるために妊娠中や授乳中は控えたほうがよいと言われているものもございますのでご使用はお控えください。どうしてもご使用を検討される場合はお医者様に相談することをおすすめいたします。
Q.使用期限はいつまでですか？
A.製造年月日と使用期限をラベルに明記しております。UNBDの製品は保存料を使用しておらず、天然由来の成分を多く使用しているため、使用期限、開封前・開封後に限らずお早目にご使用ください。
Q.同じ商品なのに以前と色や形、香りが違うのですが。
A、UNBDの商品は、一つ一つ手作りしております。また、香りや色にかんしては天然由来の成分を多く使用しているため、使用する素材の時期や産地によって違いのあるものですので、少しずつできあがりの香りや色、形に個体差が出ることがございます。
Q.バスボムの使用時にお湯の表面に白い泡が出るのですが。
A.白い泡ですが、キャリアオイルとお湯を混合させるために使用するココイルプロリンと呼ばれる天然由来の乳化剤である可能性が考えられます。安全上は問題ありませんので、お湯をよく混ぜてお楽しみください。
Q.お湯に浮遊物があるのですが。
A.浮遊物は、バスボムに配合されているドライハーブやクレイだと考えられます。安全上は問題ありませんので、お湯を混ぜてお楽しみください。

Webサイトについて

Q.商品についての相談がしたいのですが
A.商品についての相談をEmail又はLINEにてしていただくことが可能です。 迅速な対応を心がけておりますが、返信には数日を要する場合がありますので、ご了承ください。
Q.アカウントの.登録削除はどうすればいいですか？
A.マイアカウント登録削除をご希望の場合は、< info@unbd.shop >へ下記内容をお知らせください。
件名：登録削除
内容：ご登録メールアドレス
　　　ご登録氏名
　　　ご連絡先
をご記入ください。
Q.パスワードがわからずログインができません。
A.1）パスワードわからない場合は、パスワード再発行のメールをご登録メールアドレスへお送りしております。再発行ページよりお手続きをお願いたします。
再発行の手順はこちら
2）パスワード再発行のメールが届かない場合は、ドメイン「info@unbd.shop」からのメールを受け取る設定をお願いいたします。自動送信メールのため迷惑ボックスへ届いていないか確認をお願いいたします。
お届けできない場合は、お手数ですが、LINE（@unbd）までご連絡くださいますようお願いいたします。
3）現在使用されていないメールアドレスのご登録をご希望の場合は、新規ご登録よりお手続きいただけます。
以前の登録の削除をご希望の場合には、メールへご連絡ください。
メールをお送りいただく場合には、①ご登録削除ご希望の旨と、②ご登録メールアドレス、③ご登録氏名、④ご連絡先をご記入ください。
※ご登録削除を承ったメールアドレスでは新規ご登録ができません。
Q.PCサイト、スマートフォンサイトの「アカウント」登録は一緒ですか？
A.PCサイト、スマートフォンサイトは共通のご登録でご利用いただけます。
マイアカウント登録しているメールアドレスとパスワードで、両方のサイトをご利用いただけます。